1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a la venta de todos los productos de HNOSMOYANO.ES, propiedad de HNOS. MOYANO GARDEN SUR SL, CIF: B93028751 (en adelante HNOS. MOYANO) a través de su tienda on-line, ubicada en la URL www.hnosmoyano.es (en adelante HNOS. MOYANO) a profesionales, empresas, consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final (en adelante Usuario), a los que se le pueda entregar pedidos dentro del territorio español.
Los precios, condiciones y procedimiento de compra serán inequívocas para el Usuario. La información con respecto al producto (véase datos técnicos y descripción física) se mostrará de forma clara y expresa.
La utilización por parte del Usuario de los servicios ofrecidos en la HNOS. MOYANO supone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Venta publicadas por HNOS. MOYANO en el mismo momento de la orden de compra.
Por ello, es conveniente que el Usuario lea atentamente las Condiciones Generales de Venta antes de confirmar su pedido. Así pues, una vez que el Usuario finalice su compra y pulse la opción «Cerrar pedido», se le solicitarán sus Claves de Acceso (o en su defecto su registro como Usuario) y tendrá que seleccionar explícitamente la casilla en la que se aceptan las Condiciones de Venta para continuar con el proceso de compra. Sólo podrán comprar en HNOS. MOYANO los Usuarios Registrados.
La activación de esta casilla supone que el Usuario entiende y acepta plenamente las Condiciones de Venta que se detallan a continuación. En cambio si el Usuario, no activa esta opción, se supone que no acepta las Condiciones de Venta; por lo tanto, no se concluirá la operación y no implicará la aceptación de ningún tipo de obligación por parte del Usuario.
2. PRECIOS
La oferta de productos de la HNOS. MOYANO está sujeta a disponibilidades según stock. HNOS. MOYANOse reserva el derecho de retirar productos de la oferta de venta sin previo aviso.
Los precios indicados en la pantalla al lado de cada producto están expresados en Euros e incluirán el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). En el carrito de la compra y en la confirmación del pedido, el importe a pagar aparece CON el IVA correspondiente, que se detallará aparte junto a los gastos de envío, que correspondan de acuerdo a cada caso.
De acuerdo a su política comercial, HNOS. MOYANO podrá realizar variaciones finales del precio, ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta relevancia, oferta de productos así como otros motivos que pueda acordar HNOS. MOYANO en un determinado momento. No obstante, será HNOS. MOYANO quien oferte estos descuentos y ofertas de forma libre y voluntaria, a quien estime oportuno. Estos descuentos nunca podrán ser exigidos o solicitados por el Usuario.
HNOS. MOYANO se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento y sin previo aviso las modificaciones que estime oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y precios en función del mercado.
HNOS. MOYANO no se hace responsable de inexactitudes en la información sobre los artículos provocados por errores tipográficos, fallos de sistema o intervención de terceros sin consentimiento. HNOS. MOYANO no se responsabiliza por las expectativas que las imágenes de los productos puedan crear en el Usuario al margen de las especificaciones indicadas de forma expresa y clara en sus respectivas fichas técnicas.
Los costes de envío serán por cuenta del cliente y vendrán especificados en el carrito de la compra y en la confirmación del pedido. Los costes de envío podrán variar en función del destino elegido por el cliente. Los costes de envío para destinos que no sean la península son orientativos, pudiendo variar en función del volumen y peso que tengan los artículos del pedido. Los costes para cada caso se explicitan de forma clara en el carrito de la compra y en la confirmación de pedido.
El precio aplicable a la compra realizada por el Usuario será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Venta, salvo por errores tipográficos o fallos de gestión en el stock.
Un vez recibido un pedido, HNOS. MOYANO se reserva el derecho de variar los precios en cualquier momento por razones objetivas como, por errores tipográficos, fallos del sistema o intervención de terceros sin consentimiento de HNOS. MOYANO teniendo la potestad el comprador de poder rescindir el contrato si el precio final resultara superior al inicialmente estipulado.
3. FORMAS DE PAGO
El pago de las compras efectuadas a través de HNOS. MOYANO se podrá realizar mediante transferencia bancaria, pago mediante tarjeta de crédito: Visa y Mastercard o pago mediante PayPal.
A. Pago mediante tarjeta de crédito
Una vez que el Usuario pulse «Confirmar pedido» en el carrito de la compra, podrá seleccionar el pago mediante «Tarjeta de Crédito».
Antes de finalizar el pedido, el Usuario Registrado deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío del pedido. La dirección de envío siempre será por defecto la dirección que el Usuario incluyó en el formulario de registro. Si el Usuario desea que la dirección de envío sea otra, deberá modificarla en el carrito de la compra antes de finalizar el pedido.
Una vez finalizado el pedido, el Usuario pasará directamente a la pasarela de pago de redsys y deberá seguir las indicaciones del TPV Virtual para efectuar el pago. HNOS. MOYANO trabaja con la modalidad de pago 3D Secure que ha sido desarrollada por Visa y Mastercard para evitar el fraude y garantizar la seguridad de las operaciones on line. El Usuario además de indicar el número de su tarjeta y la validez de la misma, deberá indicar una clave secreta que debe solicitar el Usuario a la entidad bancaria emisora de la tarjeta. La tramitación del pedido se efectuará cuando el ingreso en cuenta sea efectivo. HNOS. MOYANO enviará un correo confirmándole el pago efectuado mediante tarjeta de crédito. (VER SECCCION CUARTA: ENTREGAS)
B. Pago mediante transferencia bancaria
Una vez que el Usuario pulse «Confirmar pedido» en el carrito de la compra, podrá seleccionar el modo de pago mediante «Transferencia».
Antes de finalizar el pedido, el Usuario Registrado deberá comprobar el importe de la compra y la dirección de envío del pedido. La dirección de envío por defecto siempre será la dirección que el Usuario incluyó en el formulario de registro.
Si el Usuario desea que la dirección de envío sea otra, deberá modificarla en el carrito de la compra antes de finalizar el pedido.
Una vez finalizado el pedido, se mostrará al Usuario el resumen de los datos de su pedido y las indicaciones para realizar el pago mediante transferencia; además recibirá esta misma información por e-mail. A partir de este momento, el Usuario contará con un periodo de 5 días para efectuar la transferencia bancaria al número de cuenta que se le indique. La tramitación del pedido se iniciará cuando HNOS. MOYANO confirme haber recibido dicha transferencia y compruebe que el importe de la transferencia es correcto. HNOS. MOYANO enviará un e-mail al Usuario Registrado comunicándole que su transferencia ha sido recibida y el plazo de entrega del pedido que se realizará en un máximo de 7 días (sin incluir festivos ni domingos) a partir de la confirmación enviada por e-mail por HNOS. MOYANO. (VER SECCIÓN CUARTA ENTREGAS)
En el caso de que la cantidad ingresada exceda en la cantidad requerida en el pedido, y haya que hacer una devolución al cliente, los costes de la devolución de la cantidad correrán a cargo del cliente.
4. ENVÍOS
A. Entregas con pago efectuado mediante tarjeta de crédito y PayPal
Una vez recibido el ingreso del pedido en la cuenta de HNOS. MOYANO, se iniciará la tramitación del pedido. A partir de entonces el pedido será enviado y el cliente lo recibirá en un máximo de máximo de 7 días (sin incluir festivos ni domingos).
Si el pago del pedido, se efectúa a partir de las 17:30 horas, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el día siguiente. Igualmente, si el pago del pedido se realiza un viernes después de las 15:00 horas, la tramitación del pedido contará a partir del lunes, dado que el horario del almacén de gestión de pedidos de HNOS. MOYANO es de lunes a jueves de 9:00 a 17:30 horas y viernes de 9:00 a 13:30. Estas condiciones no serían aplicables en festividades locales, regionales, nacionales y fines de semana.
B. Entregas con pago efectuado mediante transferencia bancaria
Una vez comprobado que la transferencia efectuada por el Usuario es correcta, HNOS. MOYANO confirmará por e-mail al Usuario la recepción del pago y la tramitación del pedido cuya entrega se realizará en un máximo de 7 días (sin incluir festivos ni domingos) de acuerdo a la hora de envío de dicho e-mail.
El horario de recepción de los comprobantes de la transferencia bancaria es de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 horas y viernes de 8:00 a 15:00 horas. Los comprobantes recibidos fuera de este horario no serán verificados hasta el día siguiente por lo tanto la tramitación del pedido no se iniciara hasta el día siguiente. Igualmente, en caso de que el comprobante sea recibido un viernes después de las 15:00 horas, la tramitación del pedido no se iniciará hasta el lunes, siempre que el importe de la transferencia sea correcto. Estas condiciones no serían aplicables en festividades locales, regionales, nacionales y fines de semana.
C. Plazos de entrega del pedido
Los plazos de entrega, estimados en un máximo de 5 días, se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- en horario de 9:00 a 19:00 horas. Las entregas se verán condicionadas igualmente por festivos (locales, regionales y nacionales).
Cualquier cambio en la dirección de entrega del pedido, una vez que éste haya salido desde los almacenes de HNOS. MOYANO correrá a cargo del cliente que abonará el importe correspondiente al cambio de dirección en el momento de la entrega del pedido.
HNOS. MOYANO no se responsabiliza de que las entregas por parte de la empresa de transporte no se realicen en el tiempo estipulado por causa de fuerza mayor, problemas de la empresa de transporte o festividades locales, nacionales o regionales que estipule la empresa de transporte.
D. Recepción del pedido.
Tras haber recibido el pago correspondiente, HNOS. MOYANO emitirá y enviará una factura junto al pedido, a la dirección que aparece en el registro o la que haya sido indicada por el Usuario en el carrito de la compra. Una vez recibido el producto, el receptor está obligado a comprobar que el número de su pedido y el número de pedido que aparece en la factura coinciden. La empresa de mensajería deberá entregar un Albarán de Entrega del pedido al receptor. El receptor está obligado a comprobar que el número de bultos entregados coincide con el que figura en el albarán de entrega e indicar claramente en el albarán si hay alguna incidencia (rotura, apertura de bolsa, embalaje defectuoso…) en el pedido.
La conformidad del Usuario en el Documento de Entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida en cuanto a condiciones defectuosas de la entrega se refiere.
El pedido viaja a su destino a todo riesgo, estando el coste de dicho seguro incluido en el coste del transporte. Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el Albarán de Entrega de la empresa de mensajería, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o a su embalaje (apertura de la bolsa donde se incluye el pedido, etc…). También es imprescindible que se comunique dicha incidencia en un plazo máximo de 24 horas a HNOS. MOYANO. (VER SECCIÓN QUINTA DEVOLUCIONES)
5. DEVOLUCIONES
1. Se aceptarán devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía o pedido por parte del cliente, previa autorización de HNOS. MOYANO.
2. La devolución de cualquier producto habrá de ser aceptada previamente por HNOS. MOYANO mediante correo electrónico en el que el cliente habrá de indicar:
– Referencia del pedido
– Número de serie
– Causa de la devolución
3. Una vez autorizada la devolución por HNOS. MOYANO se le comunicará por e-mail o teléfono. Además se le asignará un número de devolución que deberá indicar claramente en el exterior del paquete de envío. A partir de entonces cuenta con un plazo máximo de 10 días para enviar el producto a la siguiente dirección:
HNOS. MOYANO.
Av. Reina Sofía, Nº44, 29100 Coín, Málaga
4. También se pueden llevar a cabo las solicitudes de devolución mediante las herramientas puestas a disposición del Usuario registrado en el apartado de «MI CUENTA».
NO SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN DE NINGÚN PRODUCTO EN EL QUE NO SE INDIQUE EL NÚMERO DE DEVOLUCIÓN ASIGNADO POR HNOS. MOYANO.
Si después de 10 días no se ha recibido el producto se rechazará la devolución.
5. Una vez recibida la mercancía, si ésta se encuentra en perfecto estado (no desprecintado ni instalado) y con su correspondiente embalaje original, se realizará la devolución del importe en el mismo número de cuenta desde el que se realizó el pago.
6. Los gastos de transporte originados por la devolución del producto serán por cuenta del cliente. Así mismo no está incluido en el importe de la devolución, el coste del transporte de la primera entrega. Este gasto también será por cuenta del cliente, así como las comisiones bancarias que tengan lugar por la realización de la devolución.
7. En caso de que el material no llegase en perfectas condiciones, con su embalaje original y todos sus accesorios, HNOS. MOYANO se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior o de rechazar la devolución.
8. No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original haya sido abierto a no ser que se devuelvan en su embalaje original y sin abrir.
9. Producto dañado en el transporte: En caso de que el producto llegase dañado por causa del transporte, deberá comunicarlo a HNOS. MOYANO en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. En caso de que el embalaje externo del producto se encontrase abierto o deteriorado en el momento de la recepción, es indispensable que lo INDIQUE EN EL ALBARÁN DE TRANSPORTE que ha de firmar al recibir el pedido. Una vez realizada la reclamación HNOS. MOYANO recogerá el producto defectuoso y una vez recibido en nuestros almacenes se le enviará uno nuevo. Todo ello sin coste alguno para el cliente.
10. En caso de que la devolución no sea aceptada por el no cumplimiento de las condiciones anteriores, los costes de transporte tanto de ida como de vuelta correrán a cargo del cliente.
No es obligatorio facilitar los datos solicitados, pero en caso de no aportarlos no podremos dar respuesta a su solicitud.
6. CANCELACIÓN
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea tramitado. Es decir, si una vez realizado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.
Para gestionar una cancelación, contacta con HNOS. MOYANO a través de administracion@hnosmoyano.es cuanto antes. En el momento de aprobar la cancelación se te reembolsará el importe íntegro de tu pedido.
7. EDAD MÍNIMA DE COMPRA
Edad mínima de compra
Para realizar una compra en la web se establece una edad mínima de compra es de 18 años.
